Soluciones
Negocios mundiales: Desempeñarse en el escenario mundial
Los negocios de Florida, aunque no participen de la exportación, sienten los efectos de la fuerza y la debilidad de los mercados internacionales.
 Sherman Miller, director ejecutivo de Multicom, importa mercancías de Taiwán y China y las exporta a América Latina. [Fotografía de: Gregg Matthews] |
Sherman Miller ha capitalizado las oportunidades en el extranjero, pero también enfrenta un nuevo conjunto de retos. Como presidente y director ejecutivo de Multicom Inc., una compañía manufacturera y distribuidora de equipos de cable televisión y señales de tránsito con sede en Longwood, Miller sirve tanto al mercado nacional como al internacional. Miller importa una buena parte de los equipos de cable televisión de Taiwán y China y los exporta a América Latina y el Caribe.
Actualmente, la exportación constituye una tercera parte de su negocio. Aunque actualmente, en el extranjero, sus productos sean más económicos que hace algunos años, los costos han aumentado también. Sin embargo, Miller no piensa cambiar su modelo ni sus números.
¿Qué lo hace perder el sueño? El impredecible mercado mundial. Cuando los vientos de inestabilidad política y económica azotaron Argentina, Brasil y Venezuela, por ejemplo, Miller expandió los esfuerzos de venta en otros países de la región. Cuando varias cuentas por cobrar de clientes en un mismo país comienzan a envejecer, Miller se pregunta: “¿Se tratará de un augurio de cambio, como un virus contagioso?”.
“Me fijo mucho en eso. Siempre pienso en la globalización y en cómo puede ayudar o perjudicar mi negocio”, dice Miller, un empresario de 74 años de edad que cree en mantenerse firme en los principios básicos y que depende de la diversidad del mercado, los nuevos productos —como un nuevo servicio de VoIP (siglas de Voice over Internet Protocol - protocolo de voz sobre Internet)— y la satisfacción del cliente para mantener su negocio de Florida protegido en un mercado mundial de cambio constante. “Si mantenemos a nuestros clientes contentos y obtenemos algunos más de la competencia, podemos enfrentarnos a cualquier tendencia”.
Como lo han aprendido Fitzgerald y Miller, llevar a cabo negocios en un mercado mundial puede dejarles dividendos a las compañías que toman el tiempo para encontrar la manera de satisfacer los deseos y las necesidades de los clientes internacionales. Dicha tarea significa estudiar los mercados meta y contar con el capital para expandir el negocio sin perjudicar el negocio medular.
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